מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול וההחזרה ברכישה ב־UDT Studio, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
זכות ביטול עסקה (14 יום)
ברכישה מרחוק (אונליין) רשאי/ת הצרכן/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). הביטול ייעשה בהודעה ל־UDT Studioבכל אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים מטה.
הארכת תקופת הביטול
לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (עד 5 שנים בישראל) עומדת זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית). בהיעדר שיחה כאמור - תחול תקופת הביטול הרגילה בת 14 הימים.
דמי ביטול
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, רשאי/ת UDT Studio לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן/ת, אלא אם המוצר הגיע פגום או שאינו תואם להזמנה.
החזר כספי
בעקבות ביטול כדין יושב לצרכן/ת התשלום בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות חברת הסליקה Cardcom לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול (ככל שחלים). בגין ההחזר תופק חשבונית זיכוי. עם השלמת ההזמנה מונפקת חשבונית מס/קבלה באופן אוטומטי ונשלחת לכתובת הדוא״ל שלכם.
תנאי החזרת המוצר
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, עם התווית המקורית ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
- יש לצרף אסמכתת רכישה (חשבונית/קבלה או מספר הזמנה).
חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן/ת בעקבות העסקה, וכן על מקרים נוספים שנקבעו בדין (למשל מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול לאחר פתיחת אריזתם המקורית). הוראות תקנת הבריאות והיגיינה עשויות לחול על פריטים מסוימים.
כיצד לבטל או להחזיר
- דוא״ל: udtstudio@gmail.com
- באמצעות פנייה בעמוד צור קשר.
Returns & Cancellations (Summary)
Orders may be cancelled within 14 days of receiving the product (or the transaction document, whichever is later). A cancellation fee of up to 5% of the transaction or ₪100 (whichever is lower) may apply for non-defective returns; return shipping is at the customer’s expense unless the item is defective. Refunds are issued within 14 days of the cancellation notice. Contact us at udtstudio@gmail.com.